--- 记全盟公安机关第二届“爱民模范”候选人

太仆寺旗公安局常青派出所户籍内勤杨晓静先进事迹

派出所是公安系统的最基本单元，户籍窗口是派出所的门面，服务质量关系到群众感情与信任，到杨晓静户籍窗口办过事的群众都有一个感觉---- 耐心热情，办事麻利。

从事户籍管理工作以来，她深深知道，户籍室是公安机关的窗口单位，代表的是公安机关的整体形象，户籍管理是平凡、重要、严肃的工作。一名户籍员只有认真踏实、主动热情地工作，才能在群众心目中树立起“人民公安为人民”的形象。杨晓静知道岗位的重要和责任的重大。为尽快掌握相关的业务知识和操作技能，她认真学习有关法律、法规，并虚心向老同志请教，不耻下问。还在工作之余对户籍管理文件及相关资料进行仔细研究，把户籍业务熟记于心，很快她就成为派出所户籍管理的行家里手。热情接待眼快、办证手快、回答问题最快，微笑间让群众想问的问题明了，想办的手续齐全。她以自己扎实的基本功和热情耐心的服务赢得了领导和群众的一致好评。

户籍窗口每日接待办理业务百余件，相同的问题每人问一句，户籍民警就同一个问题的解答就会上百次，如果有人听不明白，就要进一步解答，民警的每日工作量可想而知。面对难以想象的枯燥的工作，杨晓静总是把微笑挂在脸上，每接待一位群众都会主动问好，消除办事群众心中的各种顾虑，遇到老人来办理户籍信息时，她会主动将相关程序及所需材料明确标明，并写的纸上方便老人记忆。遇到个别办事群众的发难，她也会做到讲解清晰，入情入理，微笑面对待每一个人。她还会每天提前来到单位，准备好开水与水杯，放在大厅内，为办事群众准备好临时休息座位，让办事群众感受到人民警察贴心的关怀。

不让群众跑冤枉路是杨晓静为办事群众提供热情、贴心服务的具体体现。在工作中，为群众交待办户口程序和所需资料，指导申请人填写材料，每一个服务细节，她都力求准确、细致、周到，一次讲清，绝不让再跑第二趟。一些年纪较大或文化程度不高的人来办事，她会主动采取“站立式”服务，一对一指导，有时需要的材料较多，无法记住时，她会主动将资料写在纸上交给他们，帮助其记忆和顺利办理。有些人往往会在办户口前打电话咨询很多遍，总是担心白跑一趟，杨晓静非常理解他们的心情，不厌其烦地一遍遍为他们耐心解答，让他们尽管放心。为了不让群众跑第二趟，她总会自觉留下来加班，耐心等候，等到接待完最后一名群众后她才下班。平时在双休日或是节假日期间，只要有群众打电话要办理户口业务，她总是不管手中的家务事多忙多累总是放下电话就到所里来为他们办理业务。

有一次她到锡林浩特参加培训，返回太旗的路上接到一个老百姓的电话，称因急事要办理户口本。那天的风雪特别的大，到宝昌镇时已晚上八九点了，下车后她连家也没回行李也没放就直接去了单位。办完户口本后，那位群众非常感动，知道她从外地回来还没回家吃饭，一定要请她去吃饭，她拒绝了。杨晓静觉得这些事是她应该做的，所做的工作得到群众的认可和理解，这就是对一名户籍员最大的认可和褒奖。她深深知道，别看是小事，只要民警为群众做到了，和群众之间的距离就会越来越小。8年多的户籍民警工作，这样的事情她做的太多太多了。在她心中，这都是微不足道的小事，只有真正与群众心连心，理解他们的需要，待群众胜亲人，这样才能得到群众的肯定，从而树立起户籍窗口乃至公安机关的良好形象。虽然这些小事在生活中是那样的平凡，但正是这些无数的平凡，才铸就了“人民警察爱人民”金不换的口碑！正所谓一滴水虽少，但是它却可以折射出太阳的光辉！

办事群众的素质参差不齐，有时来办户口的人多，有些人多等一会儿就会发牢骚，对着杨晓静大喊，说些难听的话。可杨晓静心里有再大的委屈，也都笑脸相迎，她自己的办公桌的玻璃底下就压着一张纸，上面是自己一接触户籍工作以来就写着的字条“耐心耐心再耐心；微笑微笑再微笑！”这张便条一路上陪了她近十个年头，她用她的耐心和微笑细致地给予解释。面对繁重的工作压力，她没有退让，总是积极应对，出色地完成了各项工作任务。

2006年，全国公安机关展开更换第二代居民身份证工作。当时杨晓静所在的新华派出所是宝昌镇管辖人口最多的派出所，更换第二代身份证任务重，工作量极大。为了按时高质量地完成更换任务，杨晓静和同事们一道起早贪黑地为群众办证，早上不到八点就去了单位，中午二三点吃饭是平常事，有时人一多就干脆和晚饭一起吃了。那时辖区有一个特殊家庭,家境贫困，一家八口人中有七人是聋哑人，唯一一个不是聋哑人岁数都有近八十岁了。面对这样的家庭，杨晓静及时将情况向所领导作了汇报，所领导马上同意免费为这一家人办理二代证。那家的老太太得知情况后，拉着杨晓静的手激动的直掉眼泪，连说“还是共产党好！还是人民警察好啊！”。自从认识了这一家人后，杨晓静就不断的给他家送衣送物，老人总是一次次的拉着她的手泪流满面地当亲闺女的说心窝话。派出所辖区还有一位老太太，杨晓静都不知自己什么时候给她办理过户口了，但老人总是记着她，常常来杨晓静的办公室看她，给她浇花、锄草，和她聊天说家务事，并且年年一到开春就拿着自家的花籽来到杨晓静办公窗前的小院子里给她种下各式各样的花籽，对此杨晓静的感悟很深，她说我只做了我应该做的事，而他们给予我的却是让我终身难忘！

2012年“三八”节前夕,适值太旗公安局“三访三评”深化“大走访”活动如火如荼进行中，杨晓静所在的新华派出所在辖区开展安全防范教育和法制宣传的同时，积极组织民警深入各社区为行动不便的居民上门办理身份证和户口。在换发二代证工作中，杨晓静了解到辖区几个社区共有八位八十岁以上的老人未办理二代居民身份证，便不顾工作繁忙，利用休息时间逐一上门为老人们办理了二代居民身份证。有些老人连炕也下不了，杨晓静就坐在炕上为老人们照相办理，并协调户政部门为这些老人们减免了办证费用。在给辖区老弱病残和智障人员办理身份证时，她知道这也许是他们许多人最后一次办证了，总是不厌其烦地反复给他们拍照，尽自己最大可能地抓住他们最美的一瞬间。亲民爱民的服务，让许多群众感动不已，赢得辖区群众的普遍赞誉。

杨晓静现在还记着那一年的3月16日，是周末休息时间。为了给即将参加中考的学生办理急需的二代身份证，杨晓静一如既往地早早来到派出所办公，比对信息、人像采集，一切有条不紊地进行。她和同事们为前来办理二代居民身份证的学生开通了绿色通道，提供便利。整整周六一天，她共受理了122名学生二代居民身份证业务，解决了学生、家长燃眉之急。等到最后一名学生离开大厅时，她已累的直不起腰了。

她是一名有口皆碑的优秀户籍民警，但搞起治安防控来比起男民警来也毫不逊色。2012年上半年，新华派出所辖区几个居民小区相继发生砸轿车玻璃盗窃车内财物案件，派出所和刑侦大队全力展开侦破，杨晓静主动参加了蹲点守候、嫌疑人排查工作。她和同事们经过数个昼夜的守候摸排，在宝昌镇内一家旅店发现一名行踪可疑男子，后经盘查，该男子承认了自己流窜砸车盗窃作案的犯罪事实。

巾帼不让须眉。2012年6月22日，太仆寺旗大部遭受暴雨袭击，杨晓静所在的新华派出所防洪形势严峻，当天晚上，所内民警都抽去紧急防洪，只留下她和另外一名女民警。晚9时许，110指令，一醉酒人驾驶摩托车连人带车掉进辖区一路边排水沟中。当时，街道漆黑，暴雨如注，杨晓静没有丝毫犹豫，与女同事带着装备奔入雨夜中,硬是在雨中将醉酒人救回派出所。等其家人来派出所接人时，发现救人者竟是两名女警，激动的说不出话来，只是紧紧地握着她们的手，而此时，那位被救者还在醉态中。

参加公安工作十多年来，很多同事觉得杨晓静不像是个女同志。她不管什么时候，只要是工作需要，群众需要，她都会按时到岗。在繁忙、枯燥的工作中，她觉得唯一亏欠的就是对家人的照顾，但是她从来没有后悔自己成为一名人民警察，因为这是她热爱的工作.在平凡的岗位上,她做出了不平凡的业绩。

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